Cette page résume, en clair, ce qui se passe entre le moment où vous commandez et celui où vous êtes livré — et ce que vous pouvez faire si vous changez d'avis. Elle est écrite pour être lue avant de commander.

Elle ne remplace pas les conditions générales de vente, qui font seules foi. En cas de divergence, ce sont elles qui s'appliquent.

Livraison

Les frais de port sont forfaitaires : ils ne dépendent ni du poids ni du montant de la commande.

Les frais de port ci-dessus sont indiqués hors taxes. Pour une livraison en France, la TVA de 20 % s'ajoute au transport : les frais s'élèvent alors à 24 € pour l'Europe, 36 € pour l'Afrique, 60 € pour les Amériques, 60 € pour l'Asie et l'Océanie, 36 € pour le reste du monde. Le montant exact vous est affiché dans le panier, avant tout paiement.

Ces délais courent à compter de l'enlèvement et s'entendent hors formalités douanières, qui peuvent les allonger dans les destinations hors Union européenne. Ils sont donnés à titre indicatif : le seul délai qui nous engage est le délai maximal ci-dessous.

Le montant exact des frais de port et le délai applicables à votre commande vous sont indiqués dans le panier, avant le paiement.

À défaut d'indication contraire à la commande, nous livrons au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Passé ce délai, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai raisonnable, puis résoudre le contrat si nous n'y satisfaisons pas ; nous vous remboursons alors dans les quatorze jours.

À la réception. Vérifiez le colis devant le livreur. En cas d'avarie ou de manquant, portez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous sous trois jours ouvrables. Une réserve du type « sous réserve de déballage » n'a aucune valeur.

Vous changez d'avis : quatorze jours

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

1. Écrivez-nous à contact@snyworldwide.com. Une déclaration claire suffit ; le formulaire type figure en annexe des conditions générales de vente, mais il n'est pas obligatoire.
2. Renvoyez le produit dans les quatorze jours qui suivent, dans son état d'origine, complet et étiqueté.
3. Nous vous remboursons.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous le disons ici, avant la commande, parce que la loi l'exige : à défaut, ils seraient pour nous.

Vous pouvez essayer un vêtement comme vous le feriez en boutique. Le porter, non : seule la dépréciation qui excède ce qui est nécessaire pour juger de la nature et des qualités du produit peut vous être imputée.

Ce droit vaut quel que soit le prix payé — un article soldé ou remisé se rétracte comme un autre.

Une seule exception : les parfums descellés

Un flacon dont le film ou le sceau a été retiré ne peut pas être repris, pour des raisons d'hygiène (article L221-28 3° du Code de la consommation). Un flacon retourné intact et scellé l'est normalement.

Le remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard quatorze jours après avoir récupéré le produit ou reçu la preuve de son expédition — la première de ces deux dates.

Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé à la commande. Selon votre banque, l'écriture peut mettre quelques jours à apparaître sur votre relevé.

Un produit abîmé, en panne ou non conforme

C'est autre chose qu'une rétractation, et ce n'est pas soumis au délai de quatorze jours. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent gratuitement, indépendamment de toute garantie commerciale, et peuvent conduire à la réparation, au remplacement ou au remboursement. Le détail figure à l'article 8 des conditions générales de vente.

Dans ce cas, écrivez-nous : nous prenons en charge le retour.

Abonnements de l'application SNY ONE

Les adhésions Privilège et Black souscrites depuis l'application sont encaissées par Apple ou par Google, pas par nous. Une demande de remboursement se fait donc auprès d'eux, depuis votre compte App Store ou Google Play — nous n'y avons pas la main. Les conditions propres à l'abonnement sont dans les conditions générales d'utilisation.

Nous joindre

SNY WORLDWIDE, SAS — 60 rue François Ier, 75008 Paris contact@snyworldwide.com

En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons ; les modalités figurent à l'article 12 des conditions générales de vente.